技术洞察

AI-First 客服听起来像降本增效，但落地常在三天翻车：长尾问题、权限动作、知识回流、可观测性、评估体系。本文用工单系统视角拆解原因，给出 AI客服 + RAG 的分级兜底、人机协作与可回滚上线方案。

Andrej Karpathy 2025 LLM年终总结深度解读：从RLVR到Vibe Coding，剖析2025��大模型领域的六大范式转变，探讨AI趋势新方向