戴着耳机坐在电脑前的客服人员

AI客服:AI-First 客服第三天就崩,往往不是模型,是账单

AI-First 客服听起来像降本增效,但落地常在三天翻车:长尾问题、权限动作、知识回流、可观测性、评估体系。本文用工单系统视角拆解原因,给出 AI客服 + RAG 的分级兜底、人机协作与可回滚上线方案。

December 25, 2025 · 2 min · 380 words · 梦兽编程
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January 4, 2025 · 1 min · 184 words · 梦兽编程
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